社会福祉法人 光輪会

苦情公表

福祉サービス苦情解決体制

苦情公表

  • 令和5年

  • 相談内容①
    運動会で予定されていない競技などを理事長のサプライズで行う事はほかの先生や保護者に迷惑ではないか
    回答内容
    競技に関してはあらかじめ相談をした中で行っています。時間の関係で行えない時もありますが、サプライズ的に行い、来ている方に楽しんでいただきたいという趣旨で行っておりましたが、不快な思いをされてしまう方もいると思いますので、今後よく検討して行って参ります。

    相談内容②
    ジェンダーについてどう考えているのか
    回答内容
    お父さん、お母さんと限定した活動の誘導を行ってしまい、不快に感じられた方がおりました。色々なご家庭がある中で配慮にかける発言対応であった事を深くお詫びをし、職員一同気を付けて行くように会議を開き周知徹底した。

  • 令和4年

  • 相談内容①
    靴の履き違いについて
    回答内容
    子ども達が大切にしている靴もありその靴を履いてくるのを楽しみにしている場合など、次の日の登園に影響を及ぼしてしまう事もあることを職員一同しっかり理解をし、間違えの無いように教育・保育を行っていく事を確認し合いました。

    相談内容②
    卒園証書で名前を読み違えた
    回答内容

    一生に一度の式の中で名前の読み違えはあってはいけない事でした。しっかりと謝罪をしもう一度クラスの中で名前を読み上げ証書を渡しました。
    緊張感の中行っている中での間違えであってもかけがえのない一瞬を大切にしていくように会議を開き周知徹底していきました。

  • 令和3年

  • 相談内容
    園庭から聞こえてくる音響のボリュウムが大きいので、控えて欲しい
    回答内容
    ミニ運動会を行っていたが、通常よりボリュームが大きくなってしまい大変申し訳ございませんでしたと謝罪しすぐに調整した。

  • 令和2年

  • 相談内容
    夜中じゅう園から音が鳴っていて気になる
    回答内容
    数日掛けて調べましたが、音が鳴っていなく突き止めることができなかった。ある日給食室の換気扇を付けて帰ろうとした時に音が鳴っているのを確認できた。業者の方に来ていただき修繕をしました。日中は気にならない音も夜の静かな環境の中では響いてしまう事があると、改めて職員一同環境には気を付けて参りたいと話し合いました。

相談内容①
運動会で予定されていない競技などを理事長のサプライズで行う事はほかの先生や保護者に迷惑ではないか
回答内容
競技に関してはあらかじめ相談をした中で行っています。時間の関係で行えない時もありますが、サプライズ的に行い、来ている方に楽しんでいただきたいという趣旨で行っておりましたが、不快な思いをされてしまう方もいると思いますので、今後よく検討して行って参ります。

相談内容②
ジェンダーについてどう考えているのか
回答内容
お父さん、お母さんと限定した活動の誘導を行ってしまい、不快に感じられた方がおりました。色々なご家庭がある中で配慮にかける発言対応であった事を深くお詫びをし、職員一同気を付けて行くように会議を開き周知徹底した。

相談内容①
靴の履き違いについて
回答内容
子ども達が大切にしている靴もありその靴を履いてくるのを楽しみにしている場合など、次の日の登園に影響を及ぼしてしまう事もあることを職員一同しっかり理解をし、間違えの無いように教育・保育を行っていく事を確認し合いました。

相談内容②
卒園証書で名前を読み違えた
回答内容

一生に一度の式の中で名前の読み違えはあってはいけない事でした。しっかりと謝罪をしもう一度クラスの中で名前を読み上げ証書を渡しました。
緊張感の中行っている中での間違えであってもかけがえのない一瞬を大切にしていくように会議を開き周知徹底していきました。

相談内容
園庭から聞こえてくる音響のボリュウムが大きいので、控えて欲しい
回答内容
ミニ運動会を行っていたが、通常よりボリュームが大きくなってしまい大変申し訳ございませんでしたと謝罪しすぐに調整した。

相談内容
夜中じゅう園から音が鳴っていて気になる
回答内容
数日掛けて調べましたが、音が鳴っていなく突き止めることができなかった。ある日給食室の換気扇を付けて帰ろうとした時に音が鳴っているのを確認できた。業者の方に来ていただき修繕をしました。日中は気にならない音も夜の静かな環境の中では響いてしまう事があると、改めて職員一同環境には気を付けて参りたいと話し合いました。